KwiaciarniaOnline.com · Obowiązuje od 6 kwietnia 2026 r.
1.1. Sklep Internetowy dostępny pod adresem internetowym www.kwiaciarniaonline.com prowadzony jest przez spółkę PAYMENT PROVIDER SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Katowicach (adres siedziby i adres do korespondencji: ul. Opolska 15, 40-084 Katowice), wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001141182; sąd rejestrowy, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki: Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; NIP: 5862412370, REGON: 540305879, adres poczty elektronicznej: zamowienia@kwiaciarniaonline.com, numer telefonu: zamowienia@kwiaciarniaonline.com.
1.2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.
1.3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Internetowym w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w polityce prywatności opublikowanej na stronie Sklepu Internetowego. Korzystanie ze Sklepu Internetowego, w tym dokonywanie zakupów jest dobrowolne.
1.4. Definicje:
DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez określenie danych odbiorcy oraz nadawcy, a także dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
KLIENT – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
KONTO – Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Usługobiorcę zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Usługobiorcę oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach.
NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, umożliwiająca automatyczne otrzymywanie cyklicznych treści zawierających informacje o Produktach, nowościach i promocjach w Sklepie Internetowym.
PRODUKT – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma (w tym kwiaty cięte, rośliny doniczkowe, kompozycje kwiatowe, prezenty, upominki i dekoracje) będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
SKLEP INTERNETOWY – sklep internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem: www.kwiaciarniaonline.com.
SPRZEDAWCA, USŁUGODAWCA – PAYMENT PROVIDER SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Katowicach (ul. Opolska 15, 40-084 Katowice), KRS 0001141182, NIP: 5862412370, REGON: 540305879.
UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
2.1. W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia oraz Newsletter.
2.1.1. Konto – korzystanie z Konta możliwe jest po wypełnieniu Formularza Rejestracji i kliknięciu pola „Zarejestruj się". Usługa Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta poprzez wysłanie żądania na adres: zamowienia@kwiaciarniaonline.com lub pisemnie na adres: ul. Opolska 15, 40-084 Katowice.
2.1.2. Formularz Zamówienia – korzystanie rozpoczyna się z momentem wejścia na stronę produktu. Złożenie Zamówienia następuje po wypełnieniu Formularza i kliknięciu pola „Wyślij zamówienie". Wymagane dane: imię, nazwisko, adres poczty elektronicznej, numer telefonu, dane odbiorcy (adres dostawy, data i godzina dostawy), sposób płatności. Usługa ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia.
2.1.3. Newsletter – zapisanie możliwe poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa przy rejestracji lub składaniu Zamówienia, lub podanie adresu e-mail w formularzu Newsletter. Usługa świadczona nieodpłatnie. Wypisanie możliwe w każdej chwili za pośrednictwem linku w wiadomości lub na adres: zamowienia@kwiaciarniaonline.com.
2.2. Wymagania techniczne: (1) komputer, laptop lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu; (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) przeglądarka internetowa w aktualnej wersji; (4) włączenie plików Cookies oraz JavaScript.
2.3. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
3.1. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza Zamówień.
3.2. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu podana jest w złotych polskich (PLN) i zawiera podatki. O łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy oraz innych kosztach Klient jest informowany na stronach Sklepu oraz w trakcie składania Zamówienia.
3.3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie. Potwierdzenie następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail oraz SMS na podany numer telefonu. Z chwilą otrzymania potwierdzenia zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.
3.4. Wprowadzanie korekt w Zamówieniu (np. zmiana dedykacji na kartce) jest możliwe do chwili wysłania Produktu do Klienta.
4.1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
4.1.1. Płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy.
4.1.2. Płatności elektroniczne i kartą płatniczą za pośrednictwem systemu Saferpay (Worldline) — w tym karty VISA, Mastercard, BLIK, Przelewy24.
4.1.3. Płatność za pobraniem przy dostawie kurierskiej (dostępna wyłącznie na terenie Polski).
4.2. Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
5.1. Dostawa Produktu dostępna jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz w wybranych krajach Unii Europejskiej.
5.2. Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniach od 149 zł. Poniżej tego progu koszty dostawy podane są w zakładce „Dostawa" oraz w trakcie składania Zamówienia.
5.3. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy:
5.3.1. Przesyłka kurierska (GLS/DPD).
5.3.2. Przesyłka z odbiorem w Paczkomacie InPost.
5.3.3. Przesyłka za pośrednictwem lokalnych kwiaciarni na terenie RP.
5.3.4. Dostawa za pobraniem (tylko Polska).
5.4. Dostawy realizowane są od poniedziałku do niedzieli z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
5.4.1. Dostawa kwiatów w dniu złożenia Zamówienia (Pn-Pt) — pod warunkiem złożenia i opłacenia do godz. 14:00.
5.4.2. Dostawa kwiatów w sobotę — pod warunkiem złożenia i opłacenia do soboty do godz. 12:00.
5.4.3. Dostawa kwiatów w niedzielę — pod warunkiem złożenia i opłacenia do niedzieli do godz. 12:00.
5.4.4. Dostawy realizowane są od godz. 9:00 do 20:00 (Pn-Pt) oraz od 9:00 do 18:00 (Sb-Nd).
5.5. Sprzedawca gwarantuje dostawę w terminie wskazanym przez Klienta. Klient otrzymuje bezpłatne potwierdzenie statusu zamówienia drogą SMS oraz e-mail.
5.6. W dniach: 21 stycznia (Dzień Babci), 14 lutego (Walentynki), 8 marca (Dzień Kobiet), 26 maja (Dzień Matki) Sprzedawca nie gwarantuje dostawy o dokładnej godzinie wskazanej przez Klienta, o czym Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia.
6.1. Niniejszy punkt określa procedurę rozpatrywania reklamacji wspólną dla wszystkich reklamacji składanych do Sprzedawcy.
6.2. Podstawa i zakres odpowiedzialności określone są przepisami Kodeksu Cywilnego, Ustawy o Prawach Konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6.3. Reklamacja może zostać złożona:
• pisemnie na adres: ul. Opolska 15, 40-084 Katowice;
• w formie elektronicznej na adres: reklamacje@kwiaciarniaonline.com.
6.4. Zaleca się podanie: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji; (2) żądania sposobu doprowadzenia do zgodności z umową; (3) danych kontaktowych — ułatwi to rozpatrzenie reklamacji.
6.5. Do reklamacji mogą zostać załączone zdjęcia dostarczonych kwiatów/produktów. Sprzedawca może zwrócić się z prośbą o dodatkowe zdjęcia.
6.6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
7.1. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl.
7.2. Punkt kontaktowy przy Prezesie UOKiK: tel. 22 55 60 332/333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl.
7.3. Konsument może skorzystać z: (1) stałego polubownego sądu konsumenckiego; (2) wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej; (3) pomocy powiatowego rzecznika konsumentów. Porady: porady@dlakonsumentow.pl, infolinia: 801 440 220.
8.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone:
• pisemnie: ul. Opolska 15, 40-084 Katowice;
• elektronicznie: reklamacje@kwiaciarniaonline.com.
8.2. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy.
8.3. Pełna lista wyjątków od prawa odstąpienia zgodna z art. 38 Ustawy o Prawach Konsumenta dostępna jest w treści ustawy.
9.1. Niniejszy punkt wiąże wyłącznie Klienta niebędącego konsumentem ani osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
9.2. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
9.3. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi za Produkt zostaje wyłączona.
9.4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 30 dni kalendarzowych.
9.5. Wszelkie spory poddane zostają sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
10.1. Sprzedawca umożliwia Klientom wystawianie opinii o Produktach. Opinia może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych Produktów.
10.2. Sprzedawca zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od Klientów, którzy zakupili dany Produkt. Weryfikacja polega na sprawdzeniu zgodności opinii z Regulaminem.
10.3. Sprzedawca nie zamieszcza nieprawdziwych opinii ani nie zniekształca opinii Klientów. Udostępnia zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie.
11.1. Punkt kontaktowy w rozumieniu Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA): zamowienia@kwiaciarniaonline.com. Język komunikacji: polski.
11.2. Zgłoszenia nielegalnych treści można kierować na adres: zamowienia@kwiaciarniaonline.com. Zgłoszenie powinno zawierać: (1) uzasadnienie; (2) lokalizację treści; (3) dane kontaktowe zgłaszającego; (4) oświadczenie o dobrej wierze.
11.3. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny.
12.1. Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim.
12.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn. Powiadomienie o zmianach wysyłane jest z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni.
12.3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o Prawach Konsumenta.
(Załącznik nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta)
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
PAYMENT PROVIDER SP. Z O.O.
ul. Opolska 15, 40-084 Katowice
www.kwiaciarniaonline.com
reklamacje@kwiaciarniaonline.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / o świadczenie następującej usługi(*)
......................................................................
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ........................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ........................
Adres konsumenta(-ów): ........................
Podpis konsumenta(-ów): ........................
Data: ........................
(*) Niepotrzebne skreślić.